マウスコンピューター

【マウスコンピューター】のアフターサポート!リアルタイムで混雑状況と待ち時間がわかる

アフターサポートは24時間365日電話もOK

初めてパソコンを買う方、サポートセンター等の利用が慣れていない方に、マウスコンピューターはおすすめです。

購入後の使い方や、万が一のトラブル発生時、自分である程度解決したいけれど、やっぱりわからない。

そんなとき、すぐ相談したいですよね。

アフターサポートは、パソコン選びの大事な要素。

購入時にアフターサポートの内容や充実度を事前に知ることができていれば、

悩む時間が少なく、問題解決につながります。

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前の週の混雑状況が一目でわかる

マウスコンピューターのアフタサポートページには、

前の週の電話窓口の曜日・時間帯混雑状況が掲載されていて、待ち時間の目安を知ることができます。

つながりやすい曜日や時間帯を選んで電話すれば、ロスタイムなし。

自分の時間を有効に使えます。

前の週の混雑状況がチェックできる

はじめてのパソコン選びはこちらから⇒ビギナー向け特集

リアルタイムサポート状況とは

今電話しようとする時、待ち時間がわかること

マウスコンピューターのアフターサポートのすごいところは、今電話をしようとする時に、待ち時間がわかること。

アフターサポートのトップページにアクセスすると、混雑状況が一目瞭然です。

  • 電話窓口の混雑状況
  • 保証期間内の修理作業目安日数(無償修理と有償修理とでは日数が異なります)
マウスコンピューターのアフターサポート
「現在の電話窓口の混雑状況」の部分をタップすると、

前の週の混雑状況の表を見ることができます。

1時間ごとに掲載されているので、空いている時間を予測してかけ直してみることもできます。

コールセンターに電話をして、延々と待たされたことは誰しも経験があるはず。別の業種サービスですが、

電話をかけると音声で、「只今何人待ち」かがわかるコールセンターもありますが、ほとんどのコールセンターはただ待つのみ。

電話する前に待ち時間の目安を教えてくれるのは親切。

アフターサポートセンターには公式サイトからアクセスできます⇒マウスコンピューター

待ち時間の目安一目瞭然

LINE mouse お客様サポート

購入後に

ちょっと問い合わせをしたい、電話をかけるのがめんどう、LINEトークの方が得意、

そんな方にぴったりなのが、LINEサポート

mouse公式アカウントと友だちになると、オペレーターがLINEトークで質問に答えてくれます。

LINEが得意な方は、オペレーターにLINEトークで質問

症例や事例から解決策が探せる

下の画像、マウスコンピューターアフターサポートTOPページの→故障診断・修理ページの画面キャプチャです。

例えば音が出なくて困ったときは、このページの「音が出ない」をタップ。

下記の画像のような回答が表示されます。

後は画面に従って、解決していくだけ。

わかりやすいです。

トラブルシューティング「音が出ない」マウスコンピューター公式サイトより

主な「故障や困りごとの症例や事例」を、一表にしてみました。

電源が入らないWindowsが起動しない電源は入るが画面に
何も表示されない
再起動してしまう
音が出ない異音がするUSBが動作しないCD,DVD,Blu-Rayを読み込まない
インタ-ネットに接続できない初期化でできない
OSインストールできない
メールの送受信ができないOfficeが正常に動作しない
パソコンの 主な故障や困りごとの症例や事例

「故障や困り事の症例や事例」をみて自力で解決も可能

まとめ

マウスコンピューターのアフターサポートを紹介しました。

アフターサポートの内容は、パソコン選びの条件の一つ。

初めてのパソコンを買う方、初心者の方には大事な要素と思います。

マウスコンピューターは、アフターサポートのページが充実。

まとめると、

  • 24時間365日電話とLINEで連絡ができる→一晩悩まないで済む
  • 今電話するとどのくらい待つのか、ウェブでリアルタイムで知れる→自分の時間を有効に使える
  • 「主な故障や困りごとの症例・事例」をタップして解決策を導き出せる→自分で解決してみたい方は助かる

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