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先日、デルアンバサダー向けのイベント「デル・テクノロジーズNew Brand新製品発表会」へ参加してきました。
開催場所は、東京日比谷のザ・ペニンシュラ東京です。
式次第はこちら⇩です。
新製品発表会の内容です。⇩
- Dell New Brandの紹介
- インテル®Core™ウルトラプロセッサー搭載の製品紹介
- インテル株式会社よりインテル®Core™ウルトラプロセッサーについて説明
- 新サービスの「Alienware Elite Care」「Dell Care Plus」 「Alienware Care」の紹介
- 撮影会＆タッチ＆トライ 等々
Dellのブランドリニューアル
この度、40年目で初めて、製品の名前がリニューアルされたそうです。
この日はDell Ambassador向け説明会なので、法人向けではなく一般コンシューマー向けの新ブランド展開を説明して頂きました。
New Brandは、「Dell」「Dell Plus」「Dell Premium」「Alienware」。
「Dell」（旧inspiron3xxx,5xxxシリーズが統合）
コスパがいい製品です。デルブランドとしてシリーズ化しています。
「Dell Plus」旧inspiron 7xxx,XPS デスクトップが統合
「Dell Premium」（旧XPSノートブックを変更）
Dell Pro 13 Premium ノートパソコン(PA13250)
Dell Pro 14 Premium ノートパソコン(PA14250)
「Alienware」 （ハイエンドをArea-51に、ミドルとDell GシリーズをAuroraに統合）
上記の4つのブランドから９製品をご説明頂きました。
次にインテル株式会社技術本部長より、インテル® Core™ Ultraプロセッサー(シリーズ2)の説明がありました。特長、性能がよくわかるご説明でした
インテル® Core™ Ultraプロセッサー(シリーズ2)は、電力効率、グラフィックス処理能力、AI性能演算処理能力が高いプロセッサーだと再確認できました。
Ultraプロセッサー搭載パソコンで作業したら、仕事がはかどりそう。
先ほどDellの担当者から9製品の商品や価格の説明がありましたが、私がいいと思うノートブックは高性能PCとしては買いやすい価格。Dell 14 Plus(DB14250)
Core™ Ultraのような最新の高性能プロセッサーが入って、手が届く価格で買えるとはすごいなと思いました。
正社員対応によるElite Careサポート
次に、デルのカスタマーセンター長より、新しいサポートサービスの説明がありました。
今回、私が一番興味を持ったのは、このサポートサービスです。
宮崎にあるカスタマーセンターでカスタマーサポート業務を担当しているのは全て正社員だそうです。
全員正社員とは、ちょっと驚きでした。
Dell Premium Supportは、Dell Care Plusに名称のみ変更、サービス内容は継続されます。
Dell PremiumはDell Care Premiumへ。
ゲーミングのサポートを受けたいなら、Ailienware Elite Careの方がより手厚いサポートが得られます。
Alienware Elite Careは、エリートゲーマーのためのエリートケア。
エリートゲーマーのためのエリートケア
文字が細かくなってしまって見えにくいと思いますが、Ailienware careとAilienware Elite Careのサービス内容の違いです。⇩
Ailienware Elite Careの方が、サポート内容が多く、問題点をほとんど網羅しています。
宮崎にあるDellのカスタマーセンター
デルのカスタマーセンターは宮崎にあるそうです。カスタマーサポート業務を担当しているのは全て正社員。
全員が正社員とは、驚きでした。
そして
日経コンピュータ顧客満足度調査で1位をとったり、電話応対コンクールで優勝しています。
Elite Care サポートセンターのオフィス環境も説明してくださいました。
快適なオフィス環境です。
社員の働く意欲や満足度が高まるような環境。
社内トレーニングが充実、Game Knowledgeの継続向上ができる環境です。
ユーザーの様々な質問に答えられるように、エイリアンPCも数台設置されてゲームをプレイして確認できるそうです。
このサポートセンターが数々の評価を受けている理由が理解できました。
PCを購入する際は、購入後のサポート含めて、PCメーカーを検討するのがよいなと再認識。
まとめ
2025年2月に開催されたDELL TechnologiesのNew Brand新製品発表会をご紹介しました。
新製品には、インテル® Core™ Ultraプロセッサー(シリーズ2)が搭載され、
どれも高性能で、魅力的なパソコンでした。
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