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先日、デルアンバサダー向けのイベント「デル・テクノロジーズNew Brand新製品発表会」へ参加してきました。
開催場所は、東京日比谷のザ・ペニンシュラ東京です。
式次第はこちら⇩です。
新製品発表会の内容です。⇩
- Dell New Brandの紹介
- インテル®Core™ウルトラプロセッサー搭載の製品紹介
- インテル株式会社よりインテル®Core™ウルトラプロセッサーについて説明
- 新サービスの「Alienware Elite Care」「Dell Care Plus」 「Alienware Care」の紹介
- 撮影会＆タッチ＆トライ 等々
Dellのブランドリニューアル
この度、40年目で初めて、製品の名前がリニューアルされたそうです。
この日はDell Ambassador向け説明会なので、法人向けではなく一般コンシューマー向けの新ブランド展開を説明して頂きました。
New Brandは、「Dell」「Dell Plus」「Dell Premium」「Alienware」。
「Dell」（旧inspiron3xxx,5xxxシリーズが統合）
コスパがいい製品です。デルブランドとしてシリーズ化しています。
「Dell Plus」旧inspiron 7xxx,XPS デスクトップが統合
Dell Pro 14 Plus ノートパソコン(PB14250)
Dell Pro 16 Plus ノートパソコン(PB16250)
「Dell Premium」（旧XPSノートブックを変更）
Dell Pro 13 Premium ノートパソコン(PA13250)
Dell Pro 14 Premium ノートパソコン(PA14250)
「Alienware」 （ハイエンドをArea-51に、ミドルとDell GシリーズをAuroraに統合）
上記の4つのブランドから９製品をご説明頂きました。
次にインテル株式会社技術本部長より、インテル® Core™ Ultraプロセッサー(シリーズ2)の説明がありました。特長、性能がよくわかるご説明でした
インテル® Core™ Ultraプロセッサー(シリーズ2)は、電力効率、グラフィックス処理能力、AI性能演算処理能力が高いプロセッサーだと再確認できました。
Ultraプロセッサー搭載パソコンで作業したら、仕事がはかどりそう。
先ほどDellの担当者から9製品の商品や価格の説明がありましたが、私がいいと思うノートブックは高性能PCとしては買いやすい価格。Dell 14 Plus(DB14250)
Core™ Ultraのような最新の高性能プロセッサーが入って、手が届く価格で買えるとはすごいなと思いました。
正社員対応によるElite Careサポート
次に、デルのカスタマーセンター長より、新しいサポートサービスの説明がありました。
今回、私が一番興味を持ったのは、このサポートサービスです。
宮崎にあるカスタマーセンターでカスタマーサポート業務を担当しているのは全て正社員だそうです。
全員正社員とは、ちょっと驚きでした。
Dell Premium Supportは、Dell Care Plusに名称のみ変更、サービス内容は継続されます。
Dell PremiumはDell Care Premiumへ。
ゲーミングのサポートを受けたいなら、Ailienware Elite Careの方がより手厚いサポートが得られます。
Alienware Elite Careは、エリートゲーマーのためのエリートケア。
エリートゲーマーのためのエリートケア
文字が細かくなってしまって見えにくいと思いますが、Ailienware careとAilienware Elite Careのサービス内容の違いです。⇩
Ailienware Elite Careの方が、サポート内容が多く、問題点をほとんど網羅しています。
宮崎にあるDellのカスタマーセンター
デルのカスタマーセンターは宮崎にあるそうです。カスタマーサポート業務を担当しているのは全て正社員。
全員が正社員とは、驚きでした。
そして
日経コンピュータ顧客満足度調査で1位をとったり、電話応対コンクールで優勝しています。
Elite Care サポートセンターのオフィス環境も説明してくださいました。
快適なオフィス環境です。
社員の働く意欲や満足度が高まるような環境。
社内トレーニングが充実、Game Knowledgeの継続向上ができる環境です。
ユーザーの様々な質問に答えられるように、エイリアンPCも数台設置されてゲームをプレイして確認できるそうです。
このサポートセンターが数々の評価を受けている理由が理解できました。
PCを購入する際は、購入後のサポート含めて、PCメーカーを検討するのがよいなと再認識。
まとめ
2025年2月に開催されたDELL TechnologiesのNew Brand新製品発表会をご紹介しました。
新製品には、インテル® Core™ Ultraプロセッサー(シリーズ2)が搭載され、
どれも高性能で、魅力的なパソコンでした。
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